第一条服务承诺制是指根据工作职能要求，按照岗位职责、权限，对服务内容、办事程序、办理时限等相关具体事项作出公开承诺，接受师生监督，承担违诺责任的制度。

第二条服务承诺应当遵循依法、客观、公开、公平、方便师生和来院办事人员的原则。

第三条服务承诺内容包括：

（一）涉及本院职责范围的事项；

（二）涉及本院管理服务人员具体职责范围的事项。

第四条各科室管理服务人员应履行以下八项承诺：

（一）不让来办事的师生和群众在我这里受冷落；

（二）不让工作的事项在我这里积压延误；

（三）不让工作的差错在我这里发生；

（四）不让工作的机密在我这里泄露；

（五）不让影响团结的言行在我身上出现；

（六）不让违纪违法的行为在我身上发生；

（七）不让单位形象因我受到不良影响；

（八）不让师生和群众的利益因我受到侵害。

第六条各科室应向师生员工公示本院的具体工作职能和服务事项。